Politică de Retur

La Vasony L'Atelier, ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, nu sunteți satisfăcut de produsele comandate, aveți posibilitatea de a le returna conform termenilor și condițiilor de mai jos.

1. Dreptul la Retur

Conform legislației române în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii), aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice calculate de la:

• ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor (în cazul unui contract de vânzare).
• ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs (în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă și livrate separat).
• ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese (în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau piese).

2. Condiții Generale de Retur

Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul dumneavoastră trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nou, nefolosit, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri, murdărie sau alte defecte cauzate de manipularea necorespunzătoare.
• Să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele intacte, documentele care l-au însoțit (factură, certificat de garanție etc.).
• Produsele care au fost montate (de exemplu, picioare de masă atașate blatului, componente ale saunei asamblate) nu pot fi returnate decât dacă prezintă defecte de fabricație constatate înainte de montaj sau dacă montajul a fost efectuat de către personalul nostru și s-au constatat neconformități.

3. Produse care NU pot fi Returnate (Excepții)

Următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur, conform legislației în vigoare:

• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu, mese, blaturi, tocătoare, trepte realizate la dimensiuni specifice, cu finisaje sau gravuri personalizate solicitate de client).
• Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu, anumite accesorii pentru saune, dacă este cazul).
• Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Vă rugăm să verificați cu atenție dacă produsul dorit se încadrează în aceste excepții înainte de a plasa comanda. Pentru produsele personalizate, vă recomandăm să discutați în detaliu toate specificațiile cu echipa noastră înainte de confirmarea comenzii.

4. Procedura de Retur

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail. Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.

Date de contact pentru retur:

• Email: retur@vascony.ro
• Telefon: +40 722 222 222
• Adresă poștală: Str. Fictiva, Nr. 1, Bl. 123, Sc. 4, Ap. 12, Sector 1, București

După ce ne-ați notificat intenția de retur, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a trimite produsele înapoi la adresa specificată de noi.

Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de către dumneavoastră. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat care oferă posibilitatea de urmărire a coletului și asigurare pentru valoarea produselor, deoarece sunteți responsabil pentru integritatea produselor până la ajungerea acestora la noi. Nu suntem responsabili pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.

Pentru produsele voluminoase (mese, blaturi mari, saune), vă rugăm să ne contactați pentru a discuta opțiunile de transport pentru retur. Costurile pot fi semnificative și este important să fie agreate în prealabil.

5. Rambursarea Contravalorii Produselor

Vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Dacă produsele returnate prezintă urme de uzură, deteriorări, nu sunt în ambalajul original complet sau le lipsesc accesorii, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu gradul de deteriorare sau de a refuza returul în cazul în care produsul nu mai poate fi revândut ca nou.

6. Produse Defecte sau Livrate Greșit

În cazul în care ați primit un produs defect sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului la adresa de email contact@vascony.ro sau telefonic la +40 722 222 222, furnizând detalii despre problemă și, dacă este posibil, fotografii relevante.

În aceste situații, vom organiza înlocuirea produsului sau remedierea problemei în cel mai scurt timp posibil, iar costurile de transport aferente returnării produsului defect/greșit și livrării produsului corect/reparat vor fi suportate de către Vasony L'Atelier.

7. Formular de Retragere (Model)

Puteți copia și completa acest formular dacă doriți să vă retrageți din contract:

Această politică de retur a fost actualizată la data de: 22 Mai 2025. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment, iar orice modificare va fi publicată pe această pagină.

Pentru orice nelămuriri sau întrebări suplimentare referitoare la politica noastră de retur, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.